Loyalty Awards Russia | Форум 2016

Конференция "Loyalty Marketing Forum 2016: Советы победителей"

Спикеры форума

Анна Пашкевич, Генеральный директор @ Федеральной программы лояльности "Спасибо от Сбербанка"
Дмитрий Горбатов, Зам гендиректора @ Федеральная пассажирская компания
Максим Тамбиев, Country manager @ Forrester Research
Виктор Луканин, Исполнительный вице-президент @ Евросеть
Андрей Дроздов, Заместитель директора Центра управления дочерними и зависимыми обществами @ Сбербанк
Артем Вартанян, Chief Transformation Officer @ ВымпелКом
Вячеслав Николаев, Директор по маркетингу на массовом рынке @ Мобильные ТелеСистемы
Марина Гориловская, Директор Дирекции розничного бизнеса @ Банк Санкт-Петербург
Галина Ящук, Директор по маркетингу @ Азбука Вкуса, ТС
Kelly Hlavinka (USA), Ex-Управляющий партнер @ LoyaltyOne Consulting
Qaalfa Dibeehi (UK), Vice President Serving CX Professionals @ Forrester Research
Silvio Tavares (USA), CEO @ The CardLinx Association
Сергей Беляев, Советник @ ВБРР
Юлия Ястребова, Президент @ Russia Direct
Владимир Коровин, Digital Strategy Director @ ADWATCH ISOBAR
Игорь Хмель, и.о. Генерального директора @ Segmento, ГК Сбербанк
Мария Гузовская, Руководитель программы лояльности @ Твой дом, ГК Крокус Интернешнл
Александра Кирсанова, Head of CRM @ MediaMarkt
Юлия Силина, Руководитель направления "Лояльность" и программы МТС Бонус @ Мобильные ТелеСистемы
Елена Евсевлеева, Руководитель направления «Программы лояльности» @ Посуда-Центр ТС
Эдуард Тахмазян, CEO @ Limpid Pools
Иван Лобанов, Head of Customer Base Management @ Международная розничная сеть
Виктория Карпова, CRM & Loyalty Manager @ Nissan
Андрей Циликов, Директор по продажам платформы @ Sendsay.Ru и Subscribe.Ru
Алена Грачева, Руководитель агентства @ Trend-marketing
Сергей Шопик, Директор по маркетингу @ Domino's Pizza (Беларусь)

и другие

Программа форума

ПЕРВЫЙ ДЕНЬ

Маркетинг лояльности - источник информации для построения эффективной системы управления клиентским опытом

"Погружение в тему"

Маркетинг лояльности: вчера, сегодня, завтра. История развития: от металлических пластинок до биометрической идентификации.
Основные тренды индустрии 2015-2016 годов. Следует ли российский рынок общемировым трендам?
Этапы пути от клиентской лояльности через управление клиентским опытом к системе управления ожиданиями клиента.
Эволюционирование программ лояльности под влиянием IoT, me-commerce и других внешних факторов.

Практические аспекты построения, развития и операционной поддержки программ лояльности

Мобильные и цифровые программы лояльности? Преимущества и ограничения.
Card-linked marketing - управление потребительским поведением держателей банковских карт.
Новые требования к программам лояльности, диктуемые омниканальной средой.
Social Media как один из элементов омни-канальной стратегии взаимодействия с участниками программы.
Способны ли VoC - программы анализа обратной связи от потребителем - дать второе дыхание программам лояльности?
Анализ эмоций посетителей в магазине - модная фишка или ...?
Развитие программы лояльности в условиях необходимости сбора, обработки и хранения персональных данных.

Аналитика в маркетинге лояльности

Основные метрики в маркетинге лояльности (CR, CRR, CAC, CSI, CLV, CE, RR, BR и NPS). Как и зачем компании манипулируют показателем NPS?!
15 формул для вычисления CLV. Что и как любят считать в программах лояльности. Какие показатели покажут реальную эффективность программы лояльности, а какие можно просто игнорировать?
Большие данные приходят в наш дом. Что даст это маркетологу - неограниченные возможности для продвижения товаров клиенту или головную боль?
Может ли программа лояльности быть эффективной в условиях не эффективного бизнеса?
Маркетинг лояльности как часть общей стратегии развития бизнеса.

Поговорим об инновационных инструментах и технологиях

Краткий обзор инноваций и новых технологий на рынке маркетинга лояльности.
Геотаргетинг (NFC / Proximity / Beacon) и RTM (real-time marketing) – специальные предложения и цифровые скидки прямо на экран мобильного телефона в режиме реального времени. Когда наш телефон станет полноправным участником процесса покупок?
Геймификация – "бермудский треугольник" старт-апов. Почему у геймификации в России столь не простая судьба?!
Примеры использования M2M и Second Screen в западных программах лояльности.
Цифровые кошельки и мобильные платежные системы со встроенными программами лояльности. Способен ли их приход в Россию изменить ландшафт рынка?
Informaloyalty - новое поколение программ лояльности порожденное Интернетом вещей. Первые впечатления.
Биометрическая идентификация – готовы ли участники программ лояльности на идентификацию по ритму сердца, скану сетчатки глаза или анализу ДНК?

Управление персоналом

Клиенториентированная компания – как объединить сотрудников вокруг идеи клиентского сервиса?
Как сделать так, чтобы каждый сотрудник стал проводником CEM стратегии и понимал свою роль в ее реализации. Вдохновляем, ценим, развиваем, поощряем.
Как отучить сотрудников от формального отношения “этого нет в моих обязанностях… не моя зона ответственности… и тп” и сделать клиенториентированными.

Церемония награждения победителей Национальной премии Loyalty Awards Russia 2016

ВТОРОЙ ДЕНЬ

Монобренд vs Кобрендинг vs Коалиция: этапы развития программы лояльности или конкурирующие модели?!

Монобрендовые проекты

С чего начать? Монобрендовый проект как отправная точка любого проекта в области клиентской лояльности.
Выбор оптимальной операционной модели и расчет экономической эффективности монобрендового проекта.
Юридические и налоговые аспекты функционирования программ лояльности.

Кобрендинговые проекты

На что нужно обратить внимание при выборе стратегического партнерадля кобрендингового проекта.
Соблюдение баланса интересов при реализации кобрендинга.
Платежная система как источник/провайдер знаний и технологий для повышения финансовой эффективности проекта.
Почему большинство кобрендов не достигает поставленных целей. Практический опыт и реальные кейсы успешных проектов

Коалиционные проекты

Вызовы, стоящие перед коалиционными проектами в условиях обострения конкуренции и быстрого изменения технологического окружения
Имеет ли место конкуренция между коалиционными проектами или рынок открыт для новых игроков?
На сколько применим успешный западный опыт крупнейших коалиционных проектов в России и странах СНГ
Принцип отбора партнеров для коалиции
Практический опыт управление программами лояльности

Brand Loyalty

Программы лояльности бренда как возможность обеспечения прямого диалога производителя и потребителя продукции. Почему производители все чаще выбирают собственные программы лояльности, отказываясь от встраивания в программу лояльности ритейлера?
Акции и стимулирующие программы - инструмент повышения интереса к бренду.
Digital и SM (сообщества фанатов). Разговор о том, как бренды тестируют новые каналы оперативного донесения информации до потребителя и коммуникации с ним.
Loyalty brands (Starbacks, Harley Davidson) vs Informaloyalty brands (Apple, Tesla): кто победит в битве титанов?

Программы лояльности на рынке B2B

Специфика программ лояльности на рынке B2B. Обзор наиболее ярких кейсов на рынке B2B лояльности.
Как построить эффективное взаимовыгодное партнерство и сохванить клиентскую базу.
От сафари в Африке до полётов в космос: как достичь уникального позиционирования программы?

Отраслевая специфика программ лояльности

Лояльность в финансовом секторе

Как построить успешную программу лояльности финансового институтаи соблюсти баланс интересов всех ее участников: инициатора, партнеров и физических лиц? Партнерство в программе лояльности финансового института – видимость или реальность? Что привлекает представителей других рынков в такие проекты?
Финансовые институты, ритейл и телеком знают о клиентах практически все. Возможен ли аутсорсинг персональных данных? Готовы ли лидеры делиться данными?
Программы лояльности платежных систем - стоит ли банкам опасаться глобальных конкурентов?

Лояльность в ритейле

Почему одни ритейлеры годами строят моно-лояльность, а другие экспериментируют в партнерских проектах?
Востребованность инновационных решений в ритейловых проектах.
В ожидании истинной омни-канальности. Когда ритейл научится использовать возможности RTM для создания персонифицированных предложений клиенту здесь и сейчас.

Лольность в телекоммуникационном секторе

Как телекоммуникационный сектор стал "кузницей аналитических кадров" для программ лояльности других рынков?
Актуален ли для телеком-отрасли аутсорсинг управления лояльностью абонентов?
Формирование лояльности абонентов через вовлечение в развитие услуг компании.
Big Data vs CEM-решения. Формирование персональных предложений для абонента при помощи технологий управления большими данными.

Программы лояльности транспортных компаний

35-летний опыт управления коалиционными программами лояльности. Чему мы можем поучиться у авиаперевозчиков?
Мультибрендовые e-commerce витрины для участников программ лояльности – веяние моды или закономерный этап развития.
Управление рисками и fraud-management для обеспечения защиты персональных данных участников программы.
Как обеспечить доступность вознаграждений вне зависимости от географического положение участника.

Программы лояльности в индустрии гостеприимства и ресторанном секторе

Эффективное развитие и управление партнерской сетью с учетом интересов каждого из участников проекта.
Мобильные кошельки, цифровые программы лояльности и купонинг: опыт внедрения в ресторанном секторе.
Digital rewards - инструмент ускорения оборачиваемости баллов в программах лояльности гостиничных сетей.