На конкурс было подано 283 проекта от 131 компании.
В шорт-лист премии вошли 104 проекта, из которых 61 проект стал победителем.

Список победителей по итогам финального голосования выглядит следующим образом:.

• Гран-при конкурса – Лидер на рынке маркетинга лояльности в России – Программа лояльности для предпринимателей "Деньги сверху" | Альфа-Банк.

• Лучшая программа лояльности финансовых институтов – Бонусная программа лояльности «Ярко» | Банк “Санкт-Петербург”.

• Лучшая программа лояльности телекоммуникационной компании – Программа лояльности «Быть вместе» | Газпромбанк Мобайл.

• Лучшая программа лояльности продуктового ритейлера – Программа “Мини-Лента” | ТС “Лента”.

• Лучшая программа лояльности в транспортном секторе – Программа лояльности | СДЭК.

• Лучшая программа лояльности в сфере услуг – Программа лояльности | СДЭК.

• Лучшая программа лояльности в сегменте B2B – награду разделили Программа лояльности для предпринимателей «СберБизнес Спасибо» | Сбер и Программа лояльности для предпринимателей "Деньги сверху" | Альфа-Банк.

• Лучшая мобильная программа лояльности – Программа лояльности "Соты" | билайн.

• Лучшая краткосрочная программа лояльности – Проект "Альфа-Пятница" | Альфа-Банк.

• Лучшая кобрендинговая программа лояльности – Проект “ИНГО экосистема” | Ингосстрах.

• Лучший проект по формированию эмоциональной связи между брендом компании и клиентом – Реферальная программа «Все в плюсе» | Сбер.

• Лучший проект по формированию внутрикорпоративной лояльности – Календарь с сотрудниками | билайн.

• Лучший проект по развитию молодых сотрудников - Проект "Программа стажировки Open MI" | Media Instinct Group.

.

• Лучшая программа лояльности с использованием пластиковых карт – Бонусная программа лояльности “ЯРКО” | Банк “Санкт-Петербург”.

• Платежная карта года – Умная Газпромбанк карта | Газпромбанк.

• Лучшая премиальная карта – Alfa Only | Альфа-Банк.

• Лучшая карта для выгодных покупок – Умная Газпромбанк карта | Газпромбанк.

• Лучшая карта для покупок за границей – Дебетовая карта UnionPay от Газпромбанка | Газпромбанк.

• Лучший кобренд (Банк - Продуктовый ритейл) - «Апельсиновая карта» от Альфа-Банка с повышенным кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке | Альфа-Банк.

• Лучший кобренд (Банк - Телеком) - Дебетовая карта Альфа-Банка и билайн “1-5-25” | Альфа-Банк.

• Лучшая программа кешбэка для банковских продуктов – Программа лояльности для предпринимателей "Деньги сверху" | Альфа-Банк.

• Лучшая программа лояльности для зарплатных клиентов - Самый высокий кэшбэк, бесплатное снятие наличных, переводы и информирование: как живут зарплатные клиенты Альфа-Банка | Альфа-Банк.

.

• Премия за эффективное использование социальных медиа в программе лояльности – SMM-стратегия конвертации развлекательного контента в лиды | Гемотест.

• Премия за эффективное использование системы маркетинговых коммуникаций – Особый подход к email-маркетингу в медицине | Гемотест.

• Премия за эффективное использование CRM в программе лояльности – награду разделили Программа лояльности «Быть вместе» | Газпромбанк Мобайл и Проект «Эффективное использование CRM в программе лояльности «Клуб здоровых людей 36,6» и ГОРЗДРАВ | Аптечная сеть 36,6 и ГОРЗДРАВ при поддержке «GlowByte».

• Премия за лучший каталог вознаграждений – Программа лояльности для предпринимателей «Деньги сверху» | Альфа-Банк.

• Лучшая рекламная кампания по продвижению программы лояльности – Программа лояльности для предпринимателей «Деньги сверху» | Альфа-Банк.

• Лучшая маркетинговая кампания, реализованная в рамках программы лояльности – Рекламная кампания “Колесо суперкэшбэка с мишкой Brickspacer” | Альфа-Банк.

• Старт года – лучший новый проект в области маркетинга лояльности – Премия для предпринимателей от Сбера «Любимый малый бизнес» | Сбер.

• Инновация года – технологический прорыв года в области маркетинга лояльности – Программа лояльности АО «НСПК» для пользователей СБП и держателей карт «Мир» | АО “НСПК”.

• Инновация года в персонализированном маркетинге - Rubbles Customer Insight | Аптечная сеть 36,6 и Rubbles.

• Технологический лидер года - Решение для реализации процессинга программ лояльности и геймификации Accelera | билайн.

• Геймификация года – лучшая программа лояльности с использованием игровых техник – награду разделили - Игра «КиберКвиз» в приложении и на сайте билайна | билайн и Игра в мобильном приложении “Собираем чемоданы” | АШАН.

• Эко проект года - #selacares: забота о мамах, детях и природе | SELA.

• Технологическая платформа для подключения и запуска акций - Программа лояльности АО «НСПК» для юридических лиц (ТСП) | АО “НСПК”.

• Лучшая зарубежная программа лояльности (регион CEA) - «Гемотест Бонус» — единая программа лояльности компании «Гемотест» для Российской Федерации и стран СНГ | Гемотест.

.

• Лучший клиентский опыт в финансовом секторе – Построение реального суперсервиса через организацию дополнительных инвестиций в решение инфраструктурных клиентских проблем | Альфа-Банк.

• Лучший клиентский опыт в телеком – Проект "Общий баланс" | билайн.

• Лучший клиентский опыт в продуктовом ритейле - Экосистема-360 по улучшению клиентского опыта | ТС “Лента”.

• Лучший клиентский опыт в непродуктовом ритейле - Игровая механика “Колесо фортуны” для поддержки маркетинговой активности на ТВ | Flocktory.

• Лучший клиентский опыт в транспортном секторе - Отдел сопровождения клиентов СДЭК | СДЭК.

• Лучший клиентский опыт в индустрии развлечений - Раздел «Игры» в приложении билайн | билайн.

• Лучший клиентский опыт во взаимодействии с брендом компании -Встроенные финансы Альфа-Банка для партнёрских интеграций | Альфа-Банк.

• Лучший мультиканальный клиентский опыт – Проект "OMNI" | SELA.

• Лучший пользовательский опыт - Как получить кредит под залог недвижимости так же просто, как потребительский кредит. На такую же сумму, срок и ставку как у ипотеки | Альфа-Банк.

• Лучшая стратегия по управлению клиентским опытом - Total Experience — автоматизированные замеры обратной связи клиентов и сотрудников | Альфа-Банк.

• Лучшее применение обратной связи - Автоматизированный процесс по фиксации и отработке сервисных отклонений в каждой точке контакта клиента с банком в режиме реального времени — Alert VOC | Альфа-Банк.

• Лучшая работа с претензиями - Как повысить лояльность клиентов и выручку компании с помощью контакт-центра: опыт СДЭК | СДЭК.

• Лучший проект с использованием цифровых технологий - CDP Газпромбанк Автолизинг | Газпромбанк Автолизинг.

• Персонификация года - Альфа-Банк и Вкусно — и точка: партнёрство с акцентом на молодёжь | Альфа-банк.

• Лучшая карта клиентского пути - CDP Газпромбанк Автолизинг | Газпромбанк Автолизинг.

• Лучший колл-центр по бухгалтерскому сопровождению - Центр Заботы о Клиентах. Оперативно, качественно, с заботой о любимых клиентах | СберРешения.

• Колл-центр года - Группа быстрого реагирования билайндля борьбы с мошенничеством | билайн.

• Решение года - Решение для реализации процессинга лояльности и геймификации Accelera | билайн.

• Вендор года - Решение для реализации процессинга лояльности и геймификации Accelera | билайн.

• Сервис года - Проект "Успеть за 30" | МегаФон.

• CX команда года - Альфа-Банк.

• Маркетолог года - Михринисо Нигматуллина (Vista Print)

• Персона года - Диана Васнева (Альфа-Банк)

От всей души поздравляем победителей!

___________

О Премии

Премия «Loyalty & CX Awards» учреждена в 2010 году в целях выявления лучших профессионалов индустрии маркетинга лояльности. Ежегодно всемирно известные компании представляют свои проекты на национальные конкурсы, проводимые в США, Великобритании, России, ОАЭ, Индии.

В России «Loyalty & CX Awards» проводится с 2014 года. Организатором конкурса выступает Международное технологическое сообщество Spectrum350.

«Loyalty & CX Awards Russia» - единственная российская премия – участник рейтингов Forrester Research.

В разные годы его победителями становились такие компании как Сбер, ВТБ, Банк "Санкт-Петербург", Почта банк, МКБ, Home Credit bank, Альфа-банк, Банк Открытие, Тинькофф Банк, Touch Bank, MasterCard, Связной, Х5 Group, Азбука вкуса, Metro Cash&Carry, Адамас, Икеа, МедиаМаркт, Эльдорадо, М.Видео, Виктория, IRG, Ozon, Билайн, МТС, МГТС, Tele2, Эр-Телеком Холдинг, Аэрофлот, РЖД, S7, Уральские Авиалинии, TUI, Marriott, Роснефть, Башнефть, Мэрия Москвы, Рольф, Heineken, Danon, Efes, Royal Canin, ЦФТ, Сервис Плюс, Бонус Эдвайзер, Manzana Group, ФК Спартак и другие.