КАТЕГОРИИ ПРЕМИИ
Категории охватывают ключевые направления программ лояльности, клиентского опыта и клиентского вовлечения – от финансовых продуктов и отдельных механик до технологий, данных, партнерских решений и профессиональных достижений
Как устроена система категорий
Каталог Премии объединяет категории в девять тематических частей, охватывающих ключевые направления программ лояльности, клиентского опыта, технологий, клиентского вовлечения и профессионального лидерства.
Такая архитектура позволяет представить проект, программу, продукт, инициативу, деятельность организации или профессиональное достижение в наиболее подходящем контексте.
Система категорий охватывает разные отрасли, бизнес-модели и типы достижений, сохраняя единые принципы профессиональной оценки.
Как выбрать категорию
Один и тот же объект оценки может быть представлен в нескольких категориях при условии релевантности выбора. Для каждой выбранной категории оформляется отдельная заявка.
При выборе рекомендуем учитывать:
Если заявка соответствует нескольким направлениям, выберите категорию, наиболее точно отражающую предмет оценки и характер представляемого достижения. При необходимости заявку можно подать и в другие релевантные категории.
Каталог Премии объединяет категории в девять тематических частей, охватывающих ключевые направления программ лояльности, клиентского опыта, технологий, клиентского вовлечения и профессионального лидерства.
Такая архитектура позволяет представить проект, программу, продукт, инициативу, деятельность организации или профессиональное достижение в наиболее подходящем контексте.
Система категорий охватывает разные отрасли, бизнес-модели и типы достижений, сохраняя единые принципы профессиональной оценки.
Как выбрать категорию
Один и тот же объект оценки может быть представлен в нескольких категориях при условии релевантности выбора. Для каждой выбранной категории оформляется отдельная заявка.
При выборе рекомендуем учитывать:
- что именно является предметом оценки;
- основную задачу или характер достижения;
- отрасль, формат или профессиональное направление;
- результаты и особенности, наиболее значимые для выбранной категории.
Если заявка соответствует нескольким направлениям, выберите категорию, наиболее точно отражающую предмет оценки и характер представляемого достижения. При необходимости заявку можно подать и в другие релевантные категории.
Категории данного раздела Премии предназначены для оценки программ лояльности различных отраслей и сегментов рынка, демонстрирующих стратегическую целостность, высокую ценность для клиентов, устойчивое вовлечение участников и подтвержденный бизнес-эффект.
При оценке особое внимание уделяется концепции и архитектуре программы, ценностному предложению для участников, эффективности механизмов вовлечения, качеству реализации, соответствию стратегическим целям бизнеса и подтвержденным результатам.
1.1. Отраслевое лидерство
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки отраслевых программ лояльности, демонстрирующих лидерство в своей отрасли, создание ценности для клиентов, подтвержденные бизнес-результаты и соответствие стратегическим целям бизнеса.
1.1.1. Лучшая программа лояльности — Банковские услуги (лицензированные банки)
1.1.2. Лучшая программа лояльности — Финансовые услуги (не банковские институты)
1.1.3. Лучшая программа лояльности — Финтех и цифровые платежи
1.1.4. Лучшая программа лояльности — Страхование
1.1.5. Лучшая программа лояльности — Здравоохранение и медицинские услуги
1.1.6. Лучшая программа лояльности — Телекоммуникации
1.1.7. Лучшая программа лояльности — Продовольственный ритейл
1.1.8. Лучшая программа лояльности — Непродовольственный ритейл
1.1.9. Лучшая программа лояльности — Электронная коммерция
1.1.10. Лучшая программа лояльности — Сеть АЗС
1.1.11. Лучшая программа лояльности — Аптечный ритейл
1.1.12. Лучшая программа лояльности — Недвижимость и девелопмент
1.1.13. Лучшая программа лояльности — Торговые центры
1.1.14. Лучшая программа лояльности — Транспорт и мобильность (не авиаперевозки)
1.1.15. Лучшая программа лояльности — Авиаперевозки
1.1.16. Лучшая программа лояльности — Туризм
1.1.17. Лучшая программа лояльности — Индустрия гостеприимства
1.1.18. Лучшая программа лояльности — Индустрия питания
1.1.19. Лучшая программа лояльности — Индустрия развлечений
1.1.20. Лучшая программа лояльности — Индустрия здоровья
1.1.21. Лучшая программа лояльности — Индустрия красоты
1.1.22. Лучшая программа лояльности — Маркетплейсы
1.1.23. Лучшая программа лояльности — Сервисы доставки и быстрая коммерция
1.1.24. Лучшая программа лояльности — Экосистемы и суперприложения
1.1.25. Лучшая программа лояльности — Государственные сервисы
1.1.26. Лучшая программа лояльности — Профессиональные услуги
1.1.27. Лучшая программа лояльности — Товары повседневного спроса (FMCG)
Примечание
Если основной деятельностью организации является перевозка пассажиров, заявка подается в категорию «Транспорт и мобильность» или «Авиаперевозки» в зависимости от вида транспорта.
Если основной деятельностью организации является организация, бронирование или сопровождение путешествий, заявка подается в категорию «Туризм».
1.2. Лидерство в сегментах рынка
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки программ лояльности, классифицируемых не по отраслевой принадлежности, а по типу целевой аудитории, на которую они ориентированы.
1.2.1. Лучшая программа лояльности для физических лиц (B2C)
1.2.2. Лучшая программа лояльности для корпоративных клиентов (B2B)
Примечание
Одна и та же программа может быть представлена как в отраслевой категории подраздела 1.1, так и в соответствующей категории подраздела 1.2, если заявки раскрывают разные аспекты программы.
При оценке особое внимание уделяется концепции и архитектуре программы, ценностному предложению для участников, эффективности механизмов вовлечения, качеству реализации, соответствию стратегическим целям бизнеса и подтвержденным результатам.
1.1. Отраслевое лидерство
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки отраслевых программ лояльности, демонстрирующих лидерство в своей отрасли, создание ценности для клиентов, подтвержденные бизнес-результаты и соответствие стратегическим целям бизнеса.
1.1.1. Лучшая программа лояльности — Банковские услуги (лицензированные банки)
1.1.2. Лучшая программа лояльности — Финансовые услуги (не банковские институты)
1.1.3. Лучшая программа лояльности — Финтех и цифровые платежи
1.1.4. Лучшая программа лояльности — Страхование
1.1.5. Лучшая программа лояльности — Здравоохранение и медицинские услуги
1.1.6. Лучшая программа лояльности — Телекоммуникации
1.1.7. Лучшая программа лояльности — Продовольственный ритейл
1.1.8. Лучшая программа лояльности — Непродовольственный ритейл
1.1.9. Лучшая программа лояльности — Электронная коммерция
1.1.10. Лучшая программа лояльности — Сеть АЗС
1.1.11. Лучшая программа лояльности — Аптечный ритейл
1.1.12. Лучшая программа лояльности — Недвижимость и девелопмент
1.1.13. Лучшая программа лояльности — Торговые центры
1.1.14. Лучшая программа лояльности — Транспорт и мобильность (не авиаперевозки)
1.1.15. Лучшая программа лояльности — Авиаперевозки
1.1.16. Лучшая программа лояльности — Туризм
1.1.17. Лучшая программа лояльности — Индустрия гостеприимства
1.1.18. Лучшая программа лояльности — Индустрия питания
1.1.19. Лучшая программа лояльности — Индустрия развлечений
1.1.20. Лучшая программа лояльности — Индустрия здоровья
1.1.21. Лучшая программа лояльности — Индустрия красоты
1.1.22. Лучшая программа лояльности — Маркетплейсы
1.1.23. Лучшая программа лояльности — Сервисы доставки и быстрая коммерция
1.1.24. Лучшая программа лояльности — Экосистемы и суперприложения
1.1.25. Лучшая программа лояльности — Государственные сервисы
1.1.26. Лучшая программа лояльности — Профессиональные услуги
1.1.27. Лучшая программа лояльности — Товары повседневного спроса (FMCG)
Примечание
Если основной деятельностью организации является перевозка пассажиров, заявка подается в категорию «Транспорт и мобильность» или «Авиаперевозки» в зависимости от вида транспорта.
Если основной деятельностью организации является организация, бронирование или сопровождение путешествий, заявка подается в категорию «Туризм».
1.2. Лидерство в сегментах рынка
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки программ лояльности, классифицируемых не по отраслевой принадлежности, а по типу целевой аудитории, на которую они ориентированы.
1.2.1. Лучшая программа лояльности для физических лиц (B2C)
1.2.2. Лучшая программа лояльности для корпоративных клиентов (B2B)
Примечание
Одна и та же программа может быть представлена как в отраслевой категории подраздела 1.1, так и в соответствующей категории подраздела 1.2, если заявки раскрывают разные аспекты программы.
Категории данного раздела Премии предназначены для оценки финансовых продуктов, моделей взаимодействия с клиентами и партнерских решений, направленных на укрепление долгосрочной лояльности клиентов и создание измеримой коммерческой ценности.
При оценке особое внимание уделяется концепции продукта, интеграции с партнерской экосистемой, эффективности механизмов вовлечения клиентов и достигнутым бизнес-результатам.
2.1. Кобрендинговые карты
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки кобрендовых платежных и кредитных продуктов, объединяющих возможности финансовых организаций и партнерских брендов для создания дополнительной ценности как для клиентов, так и для участников партнерской экосистемы.
2.1.1. Лучшая кобрендовая карта года
2.1.2. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Финтех / Цифровой сервис
2.1.3. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Страхование
2.1.4. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Аптечная сеть
2.1.5. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Телекоммуникации
2.1.6. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Продовольственный ритейл
2.1.7. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Непродовольственный ритейл
2.1.8. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Онлайн-платформа / Маркетплейс
2.1.9. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Сеть АЗС
2.1.10. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Торговый центр
2.1.11. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Транспорт и мобильность (не авиаперевозки)
2.1.12. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Авиакомпания
2.1.13. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Туризм
2.1.14. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Индустрия гостеприимства
2.1.15. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Индустрия питания
2.1.16. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Индустрия развлечений
2.1.17. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Индустрия здоровья
2.1.18. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Индустрия красоты
2.1.19. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Сервис доставки
2.1.20. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Гейминг
2.1.21. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Мультипартнерская коалиция
2.2. Кэшбэк и программы вознаграждения
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки программ вознаграждения за транзакции (частичного возврата стоимости покупок, кэшбэк) и других финансовых механизмов вознаграждения, реализованных в карточных и иных финансовых продуктах.
2.2.1. Лучшая кэшбэк-карта
2.2.2. Лучшее кэшбэк-решение для финансовых продуктов (технологические и инфраструктурные решения)
2.2.3. Лучшая банковская кэшбэк-программа
2.3. Финансовое вовлечение
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки финансовых продуктов, подписочных моделей и других решений, направленных на повышение вовлеченности, активности и долгосрочной лояльности клиентов.
2.3.1. Платежные карты
2.3.1.1. Лучшая платежная карта для физических лиц
2.3.1.2. Лучшая платежная карта для юридических лиц
2.3.1.3. Лучшая дебетовая карта
2.3.1.4. Лучшая кредитная карта
2.3.1.5. Лучшая предоплаченная карта
2.3.1.6. Лучшая премиальная карта
2.3.2. Банковские подписки и программы членства
2.3.2.1. Лучшая модель банковской подписки
2.3.2.2. Лучшая премиальная банковская подписка
2.3.2.3. Лучшая подписочная модель для банковских карт
2.3.2.4. Лучшая программа членства в финансовом секторе
2.3.2.5. Лучшая программа вовлечения клиентов на основе подписки
2.3.3. Финансовое вовлечение
2.3.3.1. Лучшая программа лояльности для зарплатных клиентов
2.3.3.2. Лучшая программа повседневного вовлечения банковских клиентов
2.3.3.3. Лучшая программа финансового вовлечения без использования банковских карт
2.3.3.4. Лучшая программа финансовых вознаграждений
При оценке особое внимание уделяется концепции продукта, интеграции с партнерской экосистемой, эффективности механизмов вовлечения клиентов и достигнутым бизнес-результатам.
2.1. Кобрендинговые карты
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки кобрендовых платежных и кредитных продуктов, объединяющих возможности финансовых организаций и партнерских брендов для создания дополнительной ценности как для клиентов, так и для участников партнерской экосистемы.
2.1.1. Лучшая кобрендовая карта года
2.1.2. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Финтех / Цифровой сервис
2.1.3. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Страхование
2.1.4. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Аптечная сеть
2.1.5. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Телекоммуникации
2.1.6. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Продовольственный ритейл
2.1.7. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Непродовольственный ритейл
2.1.8. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Онлайн-платформа / Маркетплейс
2.1.9. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Сеть АЗС
2.1.10. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Торговый центр
2.1.11. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Транспорт и мобильность (не авиаперевозки)
2.1.12. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Авиакомпания
2.1.13. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Туризм
2.1.14. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Индустрия гостеприимства
2.1.15. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Индустрия питания
2.1.16. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Индустрия развлечений
2.1.17. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Индустрия здоровья
2.1.18. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Индустрия красоты
2.1.19. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Сервис доставки
2.1.20. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Гейминг
2.1.21. Лучшая кобрендовая карта — Банк и Мультипартнерская коалиция
2.2. Кэшбэк и программы вознаграждения
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки программ вознаграждения за транзакции (частичного возврата стоимости покупок, кэшбэк) и других финансовых механизмов вознаграждения, реализованных в карточных и иных финансовых продуктах.
2.2.1. Лучшая кэшбэк-карта
2.2.2. Лучшее кэшбэк-решение для финансовых продуктов (технологические и инфраструктурные решения)
2.2.3. Лучшая банковская кэшбэк-программа
2.3. Финансовое вовлечение
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки финансовых продуктов, подписочных моделей и других решений, направленных на повышение вовлеченности, активности и долгосрочной лояльности клиентов.
2.3.1. Платежные карты
2.3.1.1. Лучшая платежная карта для физических лиц
2.3.1.2. Лучшая платежная карта для юридических лиц
2.3.1.3. Лучшая дебетовая карта
2.3.1.4. Лучшая кредитная карта
2.3.1.5. Лучшая предоплаченная карта
2.3.1.6. Лучшая премиальная карта
2.3.2. Банковские подписки и программы членства
2.3.2.1. Лучшая модель банковской подписки
2.3.2.2. Лучшая премиальная банковская подписка
2.3.2.3. Лучшая подписочная модель для банковских карт
2.3.2.4. Лучшая программа членства в финансовом секторе
2.3.2.5. Лучшая программа вовлечения клиентов на основе подписки
2.3.3. Финансовое вовлечение
2.3.3.1. Лучшая программа лояльности для зарплатных клиентов
2.3.3.2. Лучшая программа повседневного вовлечения банковских клиентов
2.3.3.3. Лучшая программа финансового вовлечения без использования банковских карт
2.3.3.4. Лучшая программа финансовых вознаграждений
Категории данного раздела Премии предназначены для оценки архитектуры программ лояльности, форматов программ, механизмов вовлечения и партнерских моделей, направленных на формирование повторного поведения клиентов и укрепление долгосрочных отношений с ними.
При оценке особое внимание уделяется концепции и механике программы, поведенческой логике, роли выбранного формата в общей архитектуре программы лояльности и эффективности используемых механизмов вовлечения.
3.1. Форматы программ лояльности
3.1.1. Лучшая программа лояльности с использованием пластиковых карт
3.1.2. Лучшая мобильная программа лояльности
3.1.3. Лучшая программа с использованием коллекционных механик
3.1.4. Лучшая краткосрочная программа лояльности
3.1.5. Лучшая кобрендовая программа (два партнера)
3.1.6. Лучшая коалиционная программа (три и более партнеров)
3.1.7. Лучшая партнерская экосистема
3.1.8. Лучшая подарочная карта
3.1.9. Лучшая цифровая подарочная карта
3.1.10. Лучшая новая программа / Старт года
3.1.11. Прорыв года в маркетинге лояльности
При оценке особое внимание уделяется концепции и механике программы, поведенческой логике, роли выбранного формата в общей архитектуре программы лояльности и эффективности используемых механизмов вовлечения.
3.1. Форматы программ лояльности
3.1.1. Лучшая программа лояльности с использованием пластиковых карт
3.1.2. Лучшая мобильная программа лояльности
3.1.3. Лучшая программа с использованием коллекционных механик
3.1.4. Лучшая краткосрочная программа лояльности
3.1.5. Лучшая кобрендовая программа (два партнера)
3.1.6. Лучшая коалиционная программа (три и более партнеров)
3.1.7. Лучшая партнерская экосистема
3.1.8. Лучшая подарочная карта
3.1.9. Лучшая цифровая подарочная карта
3.1.10. Лучшая новая программа / Старт года
3.1.11. Прорыв года в маркетинге лояльности
Категории данного раздела Премии предназначены для оценки маркетинговых и коммуникационных кампаний и инициатив, направленных на развитие программ лояльности, повышение активности и вовлеченности участников, формирование эмоциональной связи с брендом и стимулирование желаемого поведения клиентов.
При оценке особое внимание уделяется поставленным целям, концепции и качеству реализации кампании или инициативы, ее соответствию целям программы лояльности, а также подтвержденному влиянию на активность, вовлеченность и поведение участников.
4.1. Кампании и активация
4.1.1. Лучшая рекламная кампания программы лояльности
4.1.2. Лучшая маркетинговая кампания программы лояльности
4.1.3. Лучшая стратегия эмоционального вовлечения
4.1.4. Лучшая инициатива по формированию эмоциональной связи с брендом
4.1.5. Лучшая программа внутреннего вовлечения
Примечание
Рекламные кампании - оплачиваемые рекламные кампании, направленные на продвижение программы лояльности.
Маркетинговые кампании - комплексные маркетинговые кампании, включающие CRM, персонализированные коммуникации, промоактивации, контент, цифровые инструменты и другие каналы взаимодействия.
При оценке особое внимание уделяется поставленным целям, концепции и качеству реализации кампании или инициативы, ее соответствию целям программы лояльности, а также подтвержденному влиянию на активность, вовлеченность и поведение участников.
4.1. Кампании и активация
4.1.1. Лучшая рекламная кампания программы лояльности
4.1.2. Лучшая маркетинговая кампания программы лояльности
4.1.3. Лучшая стратегия эмоционального вовлечения
4.1.4. Лучшая инициатива по формированию эмоциональной связи с брендом
4.1.5. Лучшая программа внутреннего вовлечения
Примечание
Рекламные кампании - оплачиваемые рекламные кампании, направленные на продвижение программы лояльности.
Маркетинговые кампании - комплексные маркетинговые кампании, включающие CRM, персонализированные коммуникации, промоактивации, контент, цифровые инструменты и другие каналы взаимодействия.
Категории данного раздела Премии предназначены для оценки технологий, данных, стратегических и партнерских инициатив, обеспечивающих развитие, управление и повышение эффективности программ лояльности и систем клиентского вовлечения.
При оценке особое внимание уделяется качеству реализации, интеграции решения или инициативы в архитектуру программы лояльности, масштабируемости, где это применимо, а также подтвержденному влиянию на бизнес-результаты и эффективность программ.
5.1. Технологические решения
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки технологических платформ, систем управления данными и цифровых решений, обеспечивающих эффективную работу программ лояльности и систем клиентского вовлечения.
5.1.1. Лучшее внедрение платформы работы с клиентскими данными (CDP)
5.1.2. Лучшее применение искусственного интеллекта в программах лояльности
5.1.3. Лучшее применение технологии блокчейн в программах лояльности
5.1.4. Лучшее использование системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
5.1.5. Лучшее использование аналитики
5.1.6. Лучшее использование социальных медиа
5.1.7. Лучшее использование маркетинговых коммуникаций
5.1.8. Лучшее использование мобильных технологий
5.1.9. Лучшее мобильное приложение программы лояльности
5.1.10. Лучшая платформа вознаграждений
5.1.11. Технологическое решение года
5.1.12. Технологический лидер года
5.2. Стратегия, эффективность и трансформация
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки стратегических инициатив, использующих данные, современные технологии и управленческие подходы для повышения эффективности программ лояльности и достижения измеримых бизнес-результатов.
5.2.1. Лучшая программа лояльности в области устойчивого развития и социального воздействия
5.2.2. Лучший бизнес-эффект от программы лояльности
5.2.3. Лучшая стратегия управления программой лояльности на основе данных
5.2.4. Лучшая стратегия использования собственных данных (First-Party Data)
5.2.5. Лучшая система измерения эффективности программы лояльности
5.3. Партнерства и организационное развитие
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки партнерских и организационных инициатив, способствующих развитию программ лояльности, повышению профессиональных компетенций и интеграции с партнерскими экосистемами.
5.3.1. Лучшее стратегическое партнерство в области лояльности
5.3.2. Лучшая интеграция технологий и партнерских решений
5.3.3. Лучшая программа вовлечения и адвокации сотрудников компании
5.3.4. Лучшая программа обучения и развития компетенций в области лояльности
При оценке особое внимание уделяется качеству реализации, интеграции решения или инициативы в архитектуру программы лояльности, масштабируемости, где это применимо, а также подтвержденному влиянию на бизнес-результаты и эффективность программ.
5.1. Технологические решения
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки технологических платформ, систем управления данными и цифровых решений, обеспечивающих эффективную работу программ лояльности и систем клиентского вовлечения.
5.1.1. Лучшее внедрение платформы работы с клиентскими данными (CDP)
5.1.2. Лучшее применение искусственного интеллекта в программах лояльности
5.1.3. Лучшее применение технологии блокчейн в программах лояльности
5.1.4. Лучшее использование системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
5.1.5. Лучшее использование аналитики
5.1.6. Лучшее использование социальных медиа
5.1.7. Лучшее использование маркетинговых коммуникаций
5.1.8. Лучшее использование мобильных технологий
5.1.9. Лучшее мобильное приложение программы лояльности
5.1.10. Лучшая платформа вознаграждений
5.1.11. Технологическое решение года
5.1.12. Технологический лидер года
5.2. Стратегия, эффективность и трансформация
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки стратегических инициатив, использующих данные, современные технологии и управленческие подходы для повышения эффективности программ лояльности и достижения измеримых бизнес-результатов.
5.2.1. Лучшая программа лояльности в области устойчивого развития и социального воздействия
5.2.2. Лучший бизнес-эффект от программы лояльности
5.2.3. Лучшая стратегия управления программой лояльности на основе данных
5.2.4. Лучшая стратегия использования собственных данных (First-Party Data)
5.2.5. Лучшая система измерения эффективности программы лояльности
5.3. Партнерства и организационное развитие
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки партнерских и организационных инициатив, способствующих развитию программ лояльности, повышению профессиональных компетенций и интеграции с партнерскими экосистемами.
5.3.1. Лучшее стратегическое партнерство в области лояльности
5.3.2. Лучшая интеграция технологий и партнерских решений
5.3.3. Лучшая программа вовлечения и адвокации сотрудников компании
5.3.4. Лучшая программа обучения и развития компетенций в области лояльности
Категории данного раздела Премии предназначены для оценки применения игровых механик в программах лояльности и системах клиентского вовлечения.
При оценке особое внимание уделяется поведенческой логике, дизайну взаимодействия с пользователями, а также подтвержденному влиянию игровых механик на вовлеченность и активность участников.
6.1. Игровые механики в различных отраслях
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки отраслевых проектов, использующих игровые механики для формирования желаемого поведения клиентов и повышения эффективности программ лояльности и систем клиентского вовлечения.
6.1.1. Лучшая геймификация — Банковские услуги (лицензированные банки)
6.1.2. Лучшая геймификация — Финансовые услуги (не банковские институты)
6.1.3. Лучшая геймификация — Страхование
6.1.4. Лучшая геймификация — Телекоммуникации
6.1.5. Лучшая геймификация — Продовольственный ритейл
6.1.6. Лучшая геймификация — Непродовольственный ритейл
6.1.7. Лучшая геймификация — Электронная коммерция
6.1.8. Лучшая геймификация — Сеть АЗС
6.1.9. Лучшая геймификация — Торговые центры
6.1.10. Лучшая геймификация — Транспорт и мобильность (не авиаперевозки)
6.1.11. Лучшая геймификация — Туризм
6.1.12. Лучшая геймификация — Индустрия гостеприимства
6.1.13. Лучшая геймификация — Индустрия питания
6.1.14. Лучшая геймификация — Индустрия развлечений
6.1.15. Лучшая геймификация — Корпоративный сектор (B2B)
6.1.16. Лучшая геймификация — Товары повседневного спроса (FMCG)
6.1.17. Лучшая геймификация — Управление персоналом (HR)
6.2. Форматы и применение игровых механик
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки различных форматов применения игровых механик в программах лояльности, клиентском опыте и системах вовлечения.
6.2.1. Лучшая игра с использованием технологий дополненной и виртуальной реальности (AR/VR)
6.2.2. Лучшая креативная концепция игры
6.2.3. Трендсеттер года
6.2.4. Лучшее применение игровых механик для достижения социальных целей
6.2.5. Лучшая офлайн-инициатива с использованием игровых механик
6.2.6. Геймификация года
При оценке особое внимание уделяется поведенческой логике, дизайну взаимодействия с пользователями, а также подтвержденному влиянию игровых механик на вовлеченность и активность участников.
6.1. Игровые механики в различных отраслях
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки отраслевых проектов, использующих игровые механики для формирования желаемого поведения клиентов и повышения эффективности программ лояльности и систем клиентского вовлечения.
6.1.1. Лучшая геймификация — Банковские услуги (лицензированные банки)
6.1.2. Лучшая геймификация — Финансовые услуги (не банковские институты)
6.1.3. Лучшая геймификация — Страхование
6.1.4. Лучшая геймификация — Телекоммуникации
6.1.5. Лучшая геймификация — Продовольственный ритейл
6.1.6. Лучшая геймификация — Непродовольственный ритейл
6.1.7. Лучшая геймификация — Электронная коммерция
6.1.8. Лучшая геймификация — Сеть АЗС
6.1.9. Лучшая геймификация — Торговые центры
6.1.10. Лучшая геймификация — Транспорт и мобильность (не авиаперевозки)
6.1.11. Лучшая геймификация — Туризм
6.1.12. Лучшая геймификация — Индустрия гостеприимства
6.1.13. Лучшая геймификация — Индустрия питания
6.1.14. Лучшая геймификация — Индустрия развлечений
6.1.15. Лучшая геймификация — Корпоративный сектор (B2B)
6.1.16. Лучшая геймификация — Товары повседневного спроса (FMCG)
6.1.17. Лучшая геймификация — Управление персоналом (HR)
6.2. Форматы и применение игровых механик
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки различных форматов применения игровых механик в программах лояльности, клиентском опыте и системах вовлечения.
6.2.1. Лучшая игра с использованием технологий дополненной и виртуальной реальности (AR/VR)
6.2.2. Лучшая креативная концепция игры
6.2.3. Трендсеттер года
6.2.4. Лучшее применение игровых механик для достижения социальных целей
6.2.5. Лучшая офлайн-инициатива с использованием игровых механик
6.2.6. Геймификация года
Категории данного раздела Премии предназначены для оценки клиентского опыта, а также проектов, стратегий и инициатив, направленных на его развитие и трансформацию в различных отраслях и сегментах рынка.
При оценке особое внимание уделяется проектированию клиентского пути, качеству предоставления услуг, эффективности операционных процессов, согласованности клиентского опыта на различных точках взаимодействия, а также подтвержденному влиянию на клиентские и бизнес-показатели.
7.1. Отраслевое лидерство в области клиентского опыта
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки клиентского опыта организаций в различных отраслях, включая качество клиентских путей, сервиса и взаимодействия с клиентами.
7.1.1. Лучший клиентский опыт — Банковские услуги (лицензированные банки)
7.1.2. Лучший клиентский опыт — Финансовые услуги (не банковские институты)
7.1.3. Лучший клиентский опыт — Финтех и цифровые платежи
7.1.4. Лучший клиентский опыт — Страхование
7.1.5. Лучший клиентский опыт — Здравоохранение и медицинские услуги
7.1.6. Лучший клиентский опыт — Телекоммуникации
7.1.7. Лучший клиентский опыт — Продовольственный ритейл
7.1.8. Лучший клиентский опыт — Непродовольственный ритейл
7.1.9. Лучший клиентский опыт — Электронная коммерция
7.1.10. Лучший клиентский опыт — Сеть АЗС
7.1.11. Лучший клиентский опыт — Аптечный ритейл
7.1.12. Лучший клиентский опыт — Недвижимость и девелопмент
7.1.13. Лучший клиентский опыт — Торговые центры
7.1.14. Лучший клиентский опыт — Транспорт и мобильность (не авиаперевозки)
7.1.15. Лучший клиентский опыт — Авиаперевозки
7.1.16. Лучший клиентский опыт — Туризм
7.1.17. Лучший клиентский опыт — Индустрия гостеприимства
7.1.18. Лучший клиентский опыт — Индустрия питания
7.1.19. Лучший клиентский опыт — Индустрия развлечений
7.1.20. Лучший клиентский опыт — Индустрия здоровья
7.1.21. Лучший клиентский опыт — Индустрия красоты
7.1.22. Лучший клиентский опыт — Маркетплейсы
7.1.23. Лучший клиентский опыт — Сервисы доставки и быстрая коммерция
7.1.24. Лучший клиентский опыт — Экосистемы и суперприложения
7.1.25. Лучший клиентский опыт — Государственные сервисы
7.1.26. Лучший клиентский опыт — Профессиональные услуги
7.1.27. Лучший клиентский опыт — Корпоративный сектор (B2B)
7.1.28. Лучший клиентский опыт — Товары повседневного спроса (FMCG)
7.2. Стратегия и трансформация клиентского опыта
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки стратегических инициатив, направленных на совершенствование клиентского опыта посредством использования данных, оптимизации бизнес-процессов и внедрения организационных изменений, обеспечивающих достижение измеримых результатов.
7.2.1. Лучшая омниканальная стратегия клиентского опыта
7.2.2. Лучшая трансформация клиентского пути
7.2.3. Лучшая инициатива по проектированию клиентского пути (Customer Journey Mapping, CJM)
7.2.4. Лучшее применение искусственного интеллекта в клиентском опыте
7.2.5. Лучшая инициатива по сбору и использованию обратной связи клиентов
7.2.6. Лучшая инициатива в области оценки и аналитики клиентского опыта
7.2.7. Лучшая стратегия управления обращениями и претензиями клиентов
7.2.8. Лучшая стратегия персонализации клиентского опыта
7.2.9. Лучший клиентский сервис
7.2.10. Трансформация года в области клиентского опыта
7.2.11. Лучшая инициатива в области клиентского опыта
7.2.12. Лучший новый проект в области клиентского опыта
7.2.13. Лучшая инициатива в области пользовательского опыта (UX)
7.2.14. Лучшая инициатива по развитию клиентского опыта с участием сотрудников
7.3. Клиентский опыт в различных сегментах рынка
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки программ и инициатив в области клиентского опыта, классифицируемых по типу целевой аудитории, а не по отраслевой принадлежности.
7.3.1. Лучшая программа по развитию клиентского опыта для физических лиц (B2C)
7.3.2. Лучшая программа по развитию клиентского опыта для корпоративных клиентов (B2B)
Примечание
Один и тот же проект может быть представлен как в отраслевой категории подраздела 7.1, так и в соответствующей категории подраздела 7.3, если заявки раскрывают разные аспекты проекта.
При оценке особое внимание уделяется проектированию клиентского пути, качеству предоставления услуг, эффективности операционных процессов, согласованности клиентского опыта на различных точках взаимодействия, а также подтвержденному влиянию на клиентские и бизнес-показатели.
7.1. Отраслевое лидерство в области клиентского опыта
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки клиентского опыта организаций в различных отраслях, включая качество клиентских путей, сервиса и взаимодействия с клиентами.
7.1.1. Лучший клиентский опыт — Банковские услуги (лицензированные банки)
7.1.2. Лучший клиентский опыт — Финансовые услуги (не банковские институты)
7.1.3. Лучший клиентский опыт — Финтех и цифровые платежи
7.1.4. Лучший клиентский опыт — Страхование
7.1.5. Лучший клиентский опыт — Здравоохранение и медицинские услуги
7.1.6. Лучший клиентский опыт — Телекоммуникации
7.1.7. Лучший клиентский опыт — Продовольственный ритейл
7.1.8. Лучший клиентский опыт — Непродовольственный ритейл
7.1.9. Лучший клиентский опыт — Электронная коммерция
7.1.10. Лучший клиентский опыт — Сеть АЗС
7.1.11. Лучший клиентский опыт — Аптечный ритейл
7.1.12. Лучший клиентский опыт — Недвижимость и девелопмент
7.1.13. Лучший клиентский опыт — Торговые центры
7.1.14. Лучший клиентский опыт — Транспорт и мобильность (не авиаперевозки)
7.1.15. Лучший клиентский опыт — Авиаперевозки
7.1.16. Лучший клиентский опыт — Туризм
7.1.17. Лучший клиентский опыт — Индустрия гостеприимства
7.1.18. Лучший клиентский опыт — Индустрия питания
7.1.19. Лучший клиентский опыт — Индустрия развлечений
7.1.20. Лучший клиентский опыт — Индустрия здоровья
7.1.21. Лучший клиентский опыт — Индустрия красоты
7.1.22. Лучший клиентский опыт — Маркетплейсы
7.1.23. Лучший клиентский опыт — Сервисы доставки и быстрая коммерция
7.1.24. Лучший клиентский опыт — Экосистемы и суперприложения
7.1.25. Лучший клиентский опыт — Государственные сервисы
7.1.26. Лучший клиентский опыт — Профессиональные услуги
7.1.27. Лучший клиентский опыт — Корпоративный сектор (B2B)
7.1.28. Лучший клиентский опыт — Товары повседневного спроса (FMCG)
7.2. Стратегия и трансформация клиентского опыта
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки стратегических инициатив, направленных на совершенствование клиентского опыта посредством использования данных, оптимизации бизнес-процессов и внедрения организационных изменений, обеспечивающих достижение измеримых результатов.
7.2.1. Лучшая омниканальная стратегия клиентского опыта
7.2.2. Лучшая трансформация клиентского пути
7.2.3. Лучшая инициатива по проектированию клиентского пути (Customer Journey Mapping, CJM)
7.2.4. Лучшее применение искусственного интеллекта в клиентском опыте
7.2.5. Лучшая инициатива по сбору и использованию обратной связи клиентов
7.2.6. Лучшая инициатива в области оценки и аналитики клиентского опыта
7.2.7. Лучшая стратегия управления обращениями и претензиями клиентов
7.2.8. Лучшая стратегия персонализации клиентского опыта
7.2.9. Лучший клиентский сервис
7.2.10. Трансформация года в области клиентского опыта
7.2.11. Лучшая инициатива в области клиентского опыта
7.2.12. Лучший новый проект в области клиентского опыта
7.2.13. Лучшая инициатива в области пользовательского опыта (UX)
7.2.14. Лучшая инициатива по развитию клиентского опыта с участием сотрудников
7.3. Клиентский опыт в различных сегментах рынка
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки программ и инициатив в области клиентского опыта, классифицируемых по типу целевой аудитории, а не по отраслевой принадлежности.
7.3.1. Лучшая программа по развитию клиентского опыта для физических лиц (B2C)
7.3.2. Лучшая программа по развитию клиентского опыта для корпоративных клиентов (B2B)
Примечание
Один и тот же проект может быть представлен как в отраслевой категории подраздела 7.1, так и в соответствующей категории подраздела 7.3, если заявки раскрывают разные аспекты проекта.
Категории данного раздела Премии предназначены для оценки агентств, технологических компаний и поставщиков решений, а также технологических продуктов, решений и проектов внедрения в области программ лояльности, клиентского опыта и клиентского вовлечения.
При оценке учитываются характер предмета заявки, профессиональная экспертиза участника, качество и результативность представленного продукта, решения, проекта или деятельности организации, а также созданная клиентская и бизнес-ценность.
8.1. Агентства и сервисные провайдеры
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки агентств и сервисных провайдеров, обеспечивающих разработку, реализацию и поддержку программ лояльности, клиентского опыта и клиентского вовлечения.
8.1.1. Агентство года в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и маркетинга лояльности
8.1.2. Агентство года в области клиентского опыта (CX)
8.1.3. Агентство года в области результативного маркетинга (Performance Marketing)
8.1.4. Лучший собственный контакт-центр
8.1.5. Лучший аутсорсинговый контакт-центр
8.1.6. Лучший провайдер витрины призов
8.2. Технологии и интеграция
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки технологических компаний и партнеров по внедрению, создающих решения для программ лояльности и систем клиентского вовлечения.
8.2.1. Решение года - лучшее технологическое решение в области управления взаимоотношениями с клиентами, маркетинга лояльности и клиентского опыта (продуктовая категория)
8.2.2. Вендор года в области технологий маркетинга лояльности и управления клиентским опытом
8.2.3. Интегратор года - за лучшее внедрение решения в области управления взаимоотношениями с клиентами, лояльности и клиентского опыта
8.2.4. Геймификатор года - лучший поставщик технологических решений в области игровых механик
Примечание
Категория 8.2.1 предназначена для оценки конкретного технологического продукта или решения.
Категория 8.2.2 предназначена для оценки технологической компании как поставщика решений в области CRM, Loyalty и CX.
Категория 8.2.3 предназначена для оценки конкретного проекта внедрения CRM/Loyalty/CX-решения на стороне организации-заказчика.
При оценке учитываются характер предмета заявки, профессиональная экспертиза участника, качество и результативность представленного продукта, решения, проекта или деятельности организации, а также созданная клиентская и бизнес-ценность.
8.1. Агентства и сервисные провайдеры
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки агентств и сервисных провайдеров, обеспечивающих разработку, реализацию и поддержку программ лояльности, клиентского опыта и клиентского вовлечения.
8.1.1. Агентство года в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и маркетинга лояльности
8.1.2. Агентство года в области клиентского опыта (CX)
8.1.3. Агентство года в области результативного маркетинга (Performance Marketing)
8.1.4. Лучший собственный контакт-центр
8.1.5. Лучший аутсорсинговый контакт-центр
8.1.6. Лучший провайдер витрины призов
8.2. Технологии и интеграция
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки технологических компаний и партнеров по внедрению, создающих решения для программ лояльности и систем клиентского вовлечения.
8.2.1. Решение года - лучшее технологическое решение в области управления взаимоотношениями с клиентами, маркетинга лояльности и клиентского опыта (продуктовая категория)
8.2.2. Вендор года в области технологий маркетинга лояльности и управления клиентским опытом
8.2.3. Интегратор года - за лучшее внедрение решения в области управления взаимоотношениями с клиентами, лояльности и клиентского опыта
8.2.4. Геймификатор года - лучший поставщик технологических решений в области игровых механик
Примечание
Категория 8.2.1 предназначена для оценки конкретного технологического продукта или решения.
Категория 8.2.2 предназначена для оценки технологической компании как поставщика решений в области CRM, Loyalty и CX.
Категория 8.2.3 предназначена для оценки конкретного проекта внедрения CRM/Loyalty/CX-решения на стороне организации-заказчика.
Категории данного раздела Премии предназначены для оценки руководителей, специалистов и команд, внесших значительный вклад в развитие, внедрение и повышение эффективности программ лояльности, клиентского опыта и систем клиентского вовлечения.
При оценке особое внимание уделяется профессиональному и стратегическому вкладу участника или команды, реализованным инициативам и достигнутым результатам, а также подтвержденному влиянию на развитие соответствующего направления и результаты деятельности организации.
9.1. Индивидуальное лидерство
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки специалистов и руководителей, внесших значительный индивидуальный вклад в развитие программ лояльности, клиентского опыта, клиентского сервиса и систем клиентского вовлечения.
9.1.1. Персона года в маркетинге лояльности
9.1.2. Персона года в клиентском опыте
9.1.3. Персона года в клиентском сервисе
9.1.4. Профессионал года в маркетинге лояльности
9.1.5. Профессионал года в клиентском опыте
9.2. Команды
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки команд, отвечающих за разработку, внедрение и развитие программ лояльности, клиентского опыта и систем клиентского вовлечения.
9.2.1. Команда года в маркетинге лояльности
9.2.2. Команда года в клиентском опыте
При оценке особое внимание уделяется профессиональному и стратегическому вкладу участника или команды, реализованным инициативам и достигнутым результатам, а также подтвержденному влиянию на развитие соответствующего направления и результаты деятельности организации.
9.1. Индивидуальное лидерство
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки специалистов и руководителей, внесших значительный индивидуальный вклад в развитие программ лояльности, клиентского опыта, клиентского сервиса и систем клиентского вовлечения.
9.1.1. Персона года в маркетинге лояльности
9.1.2. Персона года в клиентском опыте
9.1.3. Персона года в клиентском сервисе
9.1.4. Профессионал года в маркетинге лояльности
9.1.5. Профессионал года в клиентском опыте
9.2. Команды
Категории данного подраздела Премии предназначены для оценки команд, отвечающих за разработку, внедрение и развитие программ лояльности, клиентского опыта и систем клиентского вовлечения.
9.2.1. Команда года в маркетинге лояльности
9.2.2. Команда года в клиентском опыте